A o conteúdo, que passa a ser gerado unicamente pelo usuário, tem uma relevância maior em termos de credibilidade nesse ambiente.
B o ambiente on-line incentiva o relacionamento bidirecional, a partir da participação ativa do usuário no processo de comunicação.
C a Internet, facilitada pela abrangência mundial, se mos- tra como o canal mais adequado para falar, de forma única, com todos os públicos de uma organização.
D a adaptação do usuário a esse novo ambiente tecnológico depende de um esforço conjunto de todos os agentes envolvidos neste processo.
E as novas ferramentas desenvolvidas para o contexto on- line ainda são de difícil uso e dependem de um lento pro- cesso de implementação.