A processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.
B processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.
C processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.
D abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.
E ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.