A é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o ambiente.
B se refere aos ativos de conhecimento da organização que determinam a sua vantagem competitiva.
C é a técnica que considera o papel que os diversos órgãos desempenham na formação de cadeias de valor.
D é a comunicação entre avaliador e avaliado com a intenção de provocar algum tipo de mudança positiva no desempenho.
E é um tipo específico de representação que utiliza imagens, gráficos, listas ou tabelas para detalhar os processos.