A Presteza é a habilidade, desejável em um servidor público, de se comunicar bem.
B Para se prestar um bom atendimento, basta ter conhecimento técnico sobre o serviço a ser prestado.
C Procedimentos padronizados facilitam e agilizam o atendimento, contribuindo para um bom atendimento.
D Fornecer todos os detalhes e esclarecer todas as dúvidas do requerente gera morosidade no atendimento.
E Deve-se fazer de tudo para resolver o problema do cidadão, mesmo que implique no descumprimento de uma lei.