A Avalia a eficácia na relação entre os produtos e serviços gerados e os insumos empregados, conectando o resultado aos recursos utilizados.
B Mede a quantidade e qualidade dos produtos e serviços fornecidos aos usuários, com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas.
C Verifica a aderência aos critérios e padrões de qualidade ou excelência durante a execução de processos, atividades e projetos, visando à otimização da realização e sendo um elemento integrante em todas as áreas.
D Monitora a realização e conclusão dos processos, projetos e planos de acordo com as metas previamente definidas.
E Analisa os impactos e as mudanças decorrentes dos resultados alcançados.