Disciplinas:
Administração Geral 1
Atendimento ao Público 3
Direito Administrativo 1
Direito da Criança e do Adolescente - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) - Lei nº 8.069 de 1990 2
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 3
Legislação Federal 6
Noções de Informática 5
Noções de Primeiros Socorros 1
Pedagogia 5
Português 15
Raciocínio Lógico 8
Texto da Questão:
+
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas
capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu
interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição
do serviço solicitado.
- O visitante deve ser atendido com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça
e colaboração, mas devemos manter diferença de
tratamento em razão da condição cultural, social e física
do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual ao
desiguais.
- O atendente representa, para o visitante, a imagem
da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de
forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do
visitante.
As afirmativas são respectivamente:
