A Pessoas que têm valores diferentes dos nossos não são inferiores nem equivocadas e devem ser tratadas com respeito e profissionalismo.
B Em reuniões, devemos evitar que diferenças de ponto de vista descambem para um embate pessoal; os objetivos do grupo sempre se sobrepõem aos interesses individuais.
C Devemos lembrar sempre que, no ambiente profissional, atitudes de indiferença em relação aos outros revelam imaturidade e só trazem resultados negativos.
D Sempre vale à pena deixar que nossos impulsos venham à tona porque quem não age emotivamente está deixando de ser verdadeiro e, portanto, está boicotando o interesse coletivo.
E Devemos nos comportar sempre tendo em mente que imparcialidade, autocontrole, diplomacia e gentileza são mecanismos comportamentais muito importantes para o bem estar da organização e para o alcance dos objetivos da organização e de nossas metas individuais.