A Deve-se evitar o chamamento do cliente pelo nome, e reporta-lo como senhor e senhora, apenas.
B Durante os procedimentos, deve-se evitar o diálogo com o cliente.
C Realizar comentários sobre os procedimentos realizados com outras pessoas apenas fora do ambiente de trabalho.
D Fazer uso de uniforme e identificação; e falar em tom de voz moderado com o cliente.
E Fornecer uma explicação sobre o procedimento apenas após executá-lo, para não gerar ansiedade no cliente.