Corresponde ao conjunto de atividades interrelacionadas e interdependentes que
transformam os insumos provenientes do
ambiente em produtos e serviços dotados de
valor que atenda às necessidades dos clientes.
Em outras palavras, é um método que objetiva a
análise organizacional holística da empresa, a fim
de compreender a execução das atividades
desempenhadas para o alcance dos objetivos
estratégicos traçados, permitindo o
entendimento de como eles estão relacionados
com os recursos e a capacidade produtiva e de
como todas as aspirações podem ser alcançadas
pelas atividades desempenhadas no dia a dia.
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