Para que as organizações funcionem de
forma eficaz, elas têm que identificar e
gerenciar processos inter-relacionados
e interativos. Assinale a alternativa
que apresenta o que é a identificação
sistemática e a gestão dos processos
empregados na organização e,
particularmente, as interações entre tais
processos que é encorajada pela Norma
ISO 9000:2000.
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