A Tenha riqueza de canal de comunicação, use feedback construtivo e gestão interativa.
B Faça filtragem seletiva, proxêmica e uso do espaço e de tecnologia assistida.
C Use paráfrases e reafirme, corresponda aos sentimentos e observe todas as pistas.
D Valorize a cultura e a diversidade, colabore de forma resolutiva e faça acordo integrativo.
E Tenha comunicação eficaz e eficiente, mediação imparcial e atribua credibilidade.