A Ouvir o cidadão com paciência, buscando compreender sua demanda antes de oferecer uma solução ou encaminhamento.
B Encerrar a ligação imediatamente após passar a informação solicitada, sem verificar se o cidadão tem outras dúvidas ou necessidades.
C Identificar-se claramente no início da chamada, informando o nome e o setor de atendimento.
D Manter um tom de voz claro e profissional, evitando qualquer expressão de impaciência ou frustração.