A Direito ao tempo, de modo a acessar a rede de serviço com grande espera e de acordo com a necessidade.
B Direito à informação, enquanto direito secundário do cidadão, sobretudo àqueles com vivência de barreiras culturais, de leitura, de limitações físicas.
C Direito ao atendimento digno, atencioso e respeitoso, presente de procedimentos vexatórios e coercitivos.
D Direito do usuário à oferta qualificada de serviço.