A O servidor precisa ter uma linguagem de fácil acesso para o público em geral, inclusive utilizando jargões e expressões coloquiais.
B A atitude de indiferença do servidor no atendimento ao público não tem o condão de impedir o sucesso na prestação do serviço.
C A maneira como o servidor se veste não é fator relevante para o desenvolvimento de um bom atendimento.
D O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.