A Toda reclamação deve ser tratada com seriedade, no caso de reclamações contra a instituição, o servidor deve agir postura defensiva.
B Comunicar-se de forma clara, fazendo utilização de gírias.
C Tratar o cidadão com presteza, com demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
D Evitar distrações, realizando as atividades pessoais apenas nos intervalos dos atendimentos.