A Atente-se ao que o cidadão fala e procure compreender suas dúvidas, resolvendo os problemas de forma que ele se sinta bem atendido.
B Seja genérico no atendimento e nas respostas, para que você não se comprometa caso algo saia do controle
C Seja indiligente e apático, não é necessário que haja simpatia e dedicação no atendimento ao público.
D Seja moroso e dificultoso, não há problema em dificultar o atendimento, desde que resolva a situação