A gestão da qualidade, sobretudo na esfera pública,
precisa ser difundida como filosofia e cultura
organizacional. Na gestão da qualidade são utilizados
instrumentos de análise de dados importantes. Dentre os
principais instrumentos utilizados na coleta e análise de
dados, assinale a alternativa correspondente ao
instrumento caracterizado por fornecer informações
sobre desvios mais frequentes e os erros globais por
meio do monitoramento tendo como principal objetivo a
facilidade na coleta dos dados sendo realizado com base
na formulação de questões como onde, o que, quem e
como.
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