A Estabelecer os objetivos e os processos necessários para apresentar resultados de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização.
B Um exemplo dessa aplicabilidade, pode ser o planejamento da implementação de um modelo de distribuição de medicamentos para um serviço de internamento.
C Implementar os processos. Implementar o plano definido e iniciar o modelo de distribuição adotado.
D Monitorizar e medir processos e produtos em comparação com políticas, objetivos e requisitos para o produto e reportar os resultados. Ainda no mesmo exemplo dos pontos anteriores, no planeamento devem ser definidos os indicadores de medida adequados.
E Empreender ações para melhorar, continuamente, o desempenho dos processos.