A Tratar toda solicitação de forma distante, restringindo-se ao cumprimento de ordens sem atenção às dúvidas.
B Receber cada pessoa com cordialidade, fornecer instruções claras e manter uma postura que transmita calma, facilitando a compreensão.
C Encarar perguntas como intromissões indesejadas, redirecionando cidadãos a outros departamentos em qualquer situação.
D Expor informações confidenciais para ganhar a confiança dos visitantes, sem formalidades que impeçam a comunicação.