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#3485283

Durante um chamado, o solicitante está nervoso e com dificuldade para responder às perguntas do técnico. Diante dessa situação, assinale a alternativa que apresenta a conduta do Técnico Auxiliar de Regulação Médica que demonstra maior empatia e favorece o acolhimento da situação.

  • Utilizar um tom de voz calmo, demonstrar compreensão e adaptar as perguntas para facilitar a comunicação.
  • Solicitar que o solicitante mantenha a calma e continue respondendo rapidamente às perguntas.
  • Falar de maneira firme para garantir que o solicitante compreenda a importância do registro correto.
  • Solicitar que o solicitante entre em contato novamente quando estiver mais calmo, para facilitar o atendimento.
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