Analise as afirmativas a seguir:
I. A empatia é um fator de extrema importância para a
excelência no atendimento em uma instituição de serviços de
saúde.
II. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável
ao atendimento de qualidade no contexto de uma instituição
pública de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
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