A No exercício da sua profissão, o servidor público não deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade ou atenção.
B O planejamento eficaz ajuda o servidor público a prestar os serviços certos no momento certo.
C A ausência de organização nas atividades da instituição pública pode resultar em falta de recursos para realização do trabalho.
D Tratar mal um usuário dos serviços públicos, direta ou indiretamente, significa causar-lhe dano moral.
E A ausência de organização nas atividades da instituição pública pode resultar em partes interessadas insatisfeitas.