Leia as afirmativas a seguir:
I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao
usuário dos serviços públicos são indispensáveis para
quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no
momento de administrar reclamações.
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre
serviços de qualquer natureza - exceto quando houver
vedação legal para casos específicos - de acordo com a
Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
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