A Analisar e compreender profundamente questões associadas à imagem, reputação, percepções, relacionamentos e realidades da organização.
B Levantar os aspectos pouco palpáveis e difíceis de serem mensurados, como a imagem, a reputação e as percepções de diferentes públicos.
C Levantar todos os processos administrativos, o desempenho da empresa e verificar suas condições internas, visando principalmente construir um diagnóstico descritivo das deficiências e necessidades existentes.
D O tratamento de dados secundários para se chegar à construção da proposta técnica do trabalho.
E Fixar normas para o que a instituição deveria estar fazendo, descrever o que fez e o que está fazendo.