A Concentrar-se exclusivamente em suas tarefas diárias, garantindo que seu trabalho seja feito rapidamente, sem se preocupar com as etapas subsequentes do atendimento.
B Compreender como sua função específica se integra ao processo geral de atendimento, colaborando com outros setores para evitar problemas e melhorar a experiência do cidadão.
C Solicitar aos colegas de outros setores que cumpram suas funções sem interferir no seu trabalho, para evitar distrações e aumentar a produtividade individual.
D Deixar a responsabilidade pela satisfação do cidadão exclusivamente com os servidores que têm contato direto com o público.
E Ignorar a importância da visão sistêmica, concentrando-se apenas na eficiência do seu próprio desempenho.