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#3031914

Um cidadão se dirigiu a um serviço público e percebeu que os funcionários tinham um interesse genuíno em servir, fornecendo uma atenção individualizada. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?

  • Confiabilidade
  • Prontidão
  • Empatia
  • Tangibilidade
  • Segurança
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