A o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
B o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
C “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu pró­prio nome.
D “bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
E o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.