A tem o dever de prestar apoio aos usuários, considerando que suas demandas encontram-se legalmente amparadas.
B deve contribuir para que se harmonizem as relações entre os usuários e o gestor da política, buscando, dessa forma, dissuadir o movimento reivindicatório.
C pode empregar técnicas de mediação para restabelecer o equilíbrio entre as partes, com vistas à preservação da instituição e, se possível, a satisfação dos usuários.
D tem obrigação de permanecer neutro, evitando, desse modo, tanto confrontar a hierarquia institucional, quanto reforçar a insatisfação dos usuários.