A isolar o local, conter a crise e buscar apoio para início de uma possível negociação.
B conter o agressor, iniciar uma negociação e comunicar ao seu chefe a ocorrência.
C isolar o local, permitir a entrada de funcionários do fórum com conhecimento de negociação para serem os negociadores e atender a algumas das exigências iniciais do causador do evento de crise.
D isolar o local, aguardar a chegada de especialistas para conter a crise e iniciar imediatamente a negociação.