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A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante 

  • usar tom de voz neutro.
  • utilizar jargões durante a fala.
  • falar em velocidade um pouco mais rápida que o normal.
  • ter boa dicção para evitar que sons parecidos sejam confundidos.
  • evitar sorrir e fazer gestos.
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