A Manter sempre um tom de voz cordial e firme ao transmitir informações aos clientes.
B Deixar que problemas pessoais ou profissionais interfiram na sua forma de falar, na hora de realizar um atendimento.
C Manter uma linguagem clara (sem termos técnicos ou rebuscados e gírias) e objetiva.
D Buscar entender o que a pessoa atendida está dizendo, mesmo que esta não esteja utilizando corretamente a língua portuguesa.