A corresponde àquilo que, em marketing, costuma ser definido como variável não controlada.
B é fruto dos mecanismos de comunicação predominantes na sociedade.
C é consequência do tipo de atividade desenvolvida pela unidade de informação.
D depende da aplicação de políticas públicas favoráveis ao acesso à informação.
E é produto da visão que o usuário tem a respeito dos serviços oferecidos.