A A escuta ativa é dispensável em situações de conflito, pois o foco deve ser a rápida solução do problema, mesmo sem entender todas as perspectivas.
B A comunicação assertiva envolve respeito e empatia, equilibrando objetividade e sensibilidade às necessidades do público.
C Em reuniões com a comunidade escolar, é adequado usar humor sarcástico para descontrair o ambiente, mesmo que possa ofender alguém.
D E-mails institucionais devem ser escritos em letras maiúsculas para destacar urgência e importância, independentemente do conteúdo.
E No atendimento a pais e alunos, é recomendável interromper a fala do interlocutor caso ele divague, para manter a objetividade da conversa.