A Ao SAC compete representar o consumidor dentro da organização, defendendo os interesses dele, enquanto oombudsmantem o papel de ouvir as reclamações.
B Oombudsmané uma função mais conhecida dentro de uma organização que o SAC e tende a ouvir o cliente antes que a reclamação chegue ao SAC.
C Aoombudsmannormalmente cabe responder por problemas ligados ao consumo e aos serviços de interesses mercadológicos, sendo suas ações mais massificadas e pasteurizadas do que as do SAC.
D Oombudsmantem acesso às situações registradas pelo SAC, para poder propor soluções para as falhas, o aperfeiçoamento de produtos e de serviços e a melhoria no atendimento.
E Oombudsmangeralmente está em departamentos demarketingou em áreas comerciais, voltando suas atividades ao campo tático-operacional de contato com os consumidores.