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A década de 1990 constitui um marco para a comunicação empresarial, no que tange ao surgimento de novas ferramentas de comunicação com públicos estratégicos. Com o advento da Internet, surgiram novas possibilidades de comunicação, mais interativas e imediatas. O blog, por exemplo, que antes era visto como uma espécie de diário pessoal eletrônico, assumiu, nos dias de hoje, a figura de blog corporativo. Para os defensores dessa nova ferramenta de relacionamento com públicos estratégicos, a sua principal vantagem consiste na(o)

  • humanização da empresa, que passa a dispor de um meio interativo para o diálogo com os diferentes públicos de interesse.
  • neutralização dos conflitos de interesse que podem comprometer as ações das organizações com seus públicos estratégicos.
  • monitoramento do mercado através de estatísticas de vendas das empresas concorrentes.
  • exploração de novos nichos mercadológicos por meio de uma comunicação mais massiva e transparente.
  • redução doshare of investmentda empresa, por ser uma comunicação com baixos custos.
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