A Exercer boa comunicação, acolher o usuário e suas queixas emocionais como legítimas e lembrar-se de escutar o que o usuário precisa dizer.
B Oferecer suporte na medida certa; uma medida que torne o usuário dependente para estabelecer a confiança na equipe, mas sem que gere no profissional uma sobrecarga.
C Exercitar a habilidade da empatia, proporcionar ao usuário um momento para pensar/refletir, e principalmente, intervir na tomada de decisões em que considerar o usuário incapaz de decidir.
D Acolher os usuários de maneira simpática, exercendo boa educação, exceto nos casos em que se apresentem usuários sem capacidade cognitiva de compreender uma conversa, sendo indicado nesses casos, encaminhar pedido de atendimento especializado.