A A comunicação verbal é responsável pelo maior volume  de informações transmitidas.
B É irrelevante considerar o tom de voz, o jeito como as palavras são ditas, olhares e expressões faciais, gestos  que  acompanham  o  discurso,  postura  corporal, tamanho  da  distância  física  que  as  pessoas  mantêm umas das outras, suas roupas e características físicas.
C O psicólogo hospitalar precisa estar atento às reações do paciente durante algumas orientações. Se houver choro, é necessário interromper a explicação, esperar que se recupere e, em seguida, retomar a conversa, repassando todas as informações aglomeradas.
D Muitas  vezes,  o  psicólogo  hospitalar  utiliza‐se  do  recurso  de  permanecer  ao  lado  de  uma  pessoa em  silêncio.  Demonstrar  disponibilidade  para  ficar  junto “mais um pouco” e disposição para ouvir substituem o  falar.
E A comunicação é uma habilidade que não pode ser treinada.