A ao modo como o serviço faz o segundo contato com a sua clientela.
B a um processo mútuo de reconhecimento que prioriza usuários antigos.
C a uma forma particular de estabelecer barreiras ao acesso dos usuários.
D à recepção e agendamento de consultas no balcão.
E a uma tecnologia leve que ocorre em vários lugares e momentos do atendimento.