A A qualidade do atendimento independe de integrações e de base de conhecimento, pois o modelo sempre gera respostas precisas a partir do que “aprendeu”.
B Um chatbot generativo é, por definição, um sistema de fluxos fixos, orientado por menus e palavras-chave, o que garante padronização total do atendimento.
C A qualidade do atendimento tende a depender de instruções claras, dados de apoio (base de conhecimento atualizada) e integrações com sistemas reais; sem isso, o bot pode responder de forma plausível, porém imprecisa.
D A principal vantagem do chatbot generativo é eliminar a necessidade de escalonamento para humanos, já que ele substitui integralmente o atendente em demandas sensíveis e complexas.
E A coleta de dados pessoais deve ser maximizada para aumentar a assertividade do chatbot, mesmo quando tais dados não são necessários para a solicitação.