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Não existe um padrão único das crises que atingem organizações ou ameaçam personalidades públicas. Mas, quando elas eclodem, o departamento de comunicação deve

  • manter-se em silêncio em relação às demandas dos repórteres e aguardar o desenrolar dos acontecimentos.
  • indicar um porta-voz para que a sociedade empresária assuma a previsibilidade da crise, mas se exima de qualquer responsabilidade sobre suas consequências.
  • fornecer versões diferentes da crise para cada um dosstakeholders, traçando estratégias divergentes para públicos externo e interno.
  • ter uma postura proativa, rápida, eficiente e transparente, oferecendo aos jornalistas a versão da sociedade empresária sobre os acontecimentos.
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