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#2224414

Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se 

  • fidelização.
  • satisfação.
  • retorno.
  • grau de confiabilidade.
  • amor à marca.
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