A O atendente deve colocar-se no lugar do cliente para melhor atendê-lo.
B O atendente deve ser indiferente, não se deixando afetar pelo que o cliente está sentindo.
C O atendente deve manter uma atitude de simpatia e empatia com o cliente.
D O atendente deve ter, para com o cliente, uma atitude receptiva e amistosa.
E O atendente deve, por meio de um bom atendimento, garantir uma boa impressão da empresa.