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#1631029

Os bancos podem implantar ações para proporcionar mais benefícios sem que sejam capazes de aumentar o valor percebido pelos clientes.

Isso ocorre quando os 

  • rendimentos almejados são majorados.
  • gerentes não participam dessa ação.
  • interesses internos não são priorizados.
  • procedimentos internos funcionam.
  • custos aumentam na mesma proporção.
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