Para construir relacionamento e comunidades nas mídias sociais, é preciso compreender quem são os contatos da instituição e ajustar o teor das conversações para se comunicar melhor com os diversos segmentos do público-alvo, sem comprometer a consistência da sua marca e/ou instituição. São
consideradas orientações para construir relacionamento e comunidades nas mídias sociais, EXCETO:
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