A Comunicar-se ativamente com a imprensa, antecipando-se à iniciativa de jornalistas em descobrir o ocorrido.
B Realizar um levantamento completo e atualizado da situação antes de emitir qualquer comunicado.
C Preparar um texto informativo descritivo, sucinto e transparente, destacando as providências tomadas pela empresa.
D Aguardar que a imprensa divulgue as informações antes de preparar um posicionamento oficial da empresa.
E Evitar o uso de termos alarmistas ou negativos que possam amplificar os aspectos negativos do ocorrido.