Em um artigo sobre ombudsman, apresentado no XXX
Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, em
2007, a sua autora, Margueth Ribeiro Machado, afirmou
que o principal papel do defensor dos leitores é o de
intervir em favor dos clientes, levando suas opiniões ao
conhecimento da direção. Essa intermediação entre leitor
e diretor do jornal é feita por meio de uma
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