A P refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
B D refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.
C C refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.
D A refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.
E A refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.