Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização
que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento
de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle,
que são: Gerenciamento de
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