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A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

  • é responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
  • provê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.
  • coleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suasperformances.
  • é o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.
  • é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.
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