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#1746964

Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo.
Para serem eficazes, eles devem

  • ser complexos para melhor caracterizar os processos.
  • ser escolhidos para serem mantidos por longos prazos sem necessidade de revisões e renovações.
  • ter um dono ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle.
  • manter a forma como a organização se avalia.
  • focar na agregação de muita informação de baixo valor.
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